FAQ Senselab

Bent u een nieuwe klant bij Senselab.nl ?
Het bestelproces bij Senselab.nl bestaat uit een aantal stappen. Om in te loggen en uw besteling bij Senselab.nl op een juiste manier te kunnen plaatsen en verwerken, vult u eerst uw persoonlijke gegevens in. Klik rechtsboven op ‘‘login’’. Vul uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer in. Verzend uw gegevens met  op ‘Verstuur’ te klikken. Als uw gegevens succesvol zijn verwerkt, ontvangt u direct een bevestiging e-mail bericht op het ingevulde emailadres met uw account gegevens: uw gebruikersnaam en uw persoonlijke wachtwoord.  Uw klantgegevens zijn nu in onze database opgenomen.  Bij een volgende bestelling hoeft u uw gevens niet weer opnieuw in te voeren. U kunt dan direct inloggen en on-line winkelen op Senselab.nl.

Bent u reeds klant bij Senselab.nl?
Indien u reeds klant bent bij Senselab.nl klikt u op ‘‘login’’.  Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in, gevolgd door een klik op ‘‘login’’. U bent ingelogd. Bij een bestelling worden uw klantgegevens automatisch opgenomen in het aanvraag formulier.

U bent reeds klant bij Senselab.nl maar u weet uw toegangscodes niet?
Wachtwoord vergeten of klantnummer kwijt? Klik op ‘‘login’’ rechtsboven, vervolgens op “Wachtwoord vergeten?”  vul uw emailadres gevolgd door een klik op "verstuur".  U krijgt uw wachtwoord direct gemaild. U kunt direct na het ontvangen van dit e-mailbericht inloggen.

Mijn account bij Senselab.nl
Klanten van Senselab.nl krijgen een account met persoonlijke gegevens, wachtwoord, status van bestellingen en klant rating. Op uw account kunt u altijd uw gegevens en bestellingen bekijken, beheren of wijzigen.

Update van uw Senselab.nl account
Eenmaal ingelogd kunt u uw persoonlijke instellingen, uw gebruikersnaam en wachtwoord veranderen. U krijgt vervolgens een bevestiging emailbericht.  Uw gegevens zijn nu succesvol aangepast. U kunt direct na het ontvangen van dit e-mailbericht op uw SenseLab account inloggen.

Zoeksysteem op Senselab.nl
Nadat u ingelogd bent kunt u heel makkelijk en snel een geschikt belevingsitem of artiest vinden die bij uw evenement of feest past. Met behulp van ons zoeksysteem kunt u zoeken en kiezen op thema van het feest, soort evenement en op budget.  Ga naar " Zoek op deze site", kies de gewenste categorieën en klik op "Vind".   

 Uw optie plaatsen op Senselab.nl
U kunt geheel vrijblijvend een optie op plaatsen (mits deze op de gewenste datum beschikbaar is). Het systeem reserveert ongeveer drie weken voor het evenement plaatsvindt.

Voorbeeld
U wilt een optie op de Oxygen Aroma Bar plaatsen.  In de categorie Aroma Effects kiest U het item Oxygen Aroma Bar. Onder de korte beschrijving van dit item vindt u de prijs per uur inclusief 19 procent BTW en reiskosten. Bij “Plaats mijn optie” selecteert u de datum en tijdsduur van uw evenement. Klik vervolgens op “Maak mijn offerte”. Uw optie is nu geplaatst in de boodschappentas en blijft twee weken geldig. Door rechtsboven op de boodschappentas te klikken kunt u kiezen tussen ‘optie plaatsen’ en ‘direct boeken’.  Een optie geeft u maximaal veertien dagen vrijblijvend bedenktijd. Het plaatsen of wijzigen van een optie kan via ‘Mijn account- Mijn bestellingen’.

Als uw optie afloopt krijgt U een e-mail met herinnering. U krijgt nu drie keuzes:
1. Verlengen
2. Boeken
3. Annuleren

Om een boeking te maken of uw optie te verlengen of te annuleren gaat u naar ‘Mijn account - Mijn bestellingen’.

Uw optie verlengen op Senselab.nl
Een optie kan maximaal twee keer worden verlengt. Wilt u toch langer verlengen? Dan eerst annuleren en daarna opnieuw reserveren.

Uw boeking plaatsen op Senselab.nl
U heeft uw optie genomen op de Oxygen Aroma Bar. Nu wilt u de boeking afronden. Ga naar ‘Mijn Account’. Onder ‘Mijn bestellingen’ vindt u de overzicht van al uw opties.  Als u op de optie Oxygen Aroma Bar klikt, kunt u kiezen voor ‘Annuleren’ of ‘Boeken’. 
Heeft u voor boeking gekozen dan dient u alle leveringsgegevens in te vullen. Kies uit de lijst met locaties de plaats waar uw evenement wordt georganiseerd. Vul de naam en de tijd van evenement, de  opbouwtijden, operationele uren in, alsmede de contactpersoon in en de naam van degene die bevoegd is om u uw contracten te ondertekenen.  Nadat alle gegevens ingevuld zijn, klikt u op “Ga verder!”. Uw boeking is nu geplaatst. U krijgt per e-mail een boekingsbevestiging met een link naar uw bestelling. Hier kunt u de offerte van uw bestelling vinden. Die vindt u ook op ‘Mijn account’ onder ‘Mijn bestellingen’. Uw boeking wordt zo snel mogelijk door SenseLab.nl behandeld. Binnen en paar dagen krijgt u een e-mail met een link waar u het contract en factuur kunt vinden.

Uw boeking annuleren op Senselab.nl
Er gelden de volgende voorwaarden over de annulering van uw boeking. Indien u een bestaande boeking wilt annuleren worden hier annuleringskosten voor in rekening gebracht:
- 50 procent van het totaalbedrag bij annulering in periode vanaf 1 maand tijd voor het evenement;
- 75 procent van het totaalbedrag bij annulering in periode vanaf 14 dagen - tot 1 maand tijd voor het evenement;
- 100% van het totaalbedrag bij annulering binnen 14 dagen voor het evenement.

Betaling
U kunt bij Senselab.nl op meerdere manieren betalen:
Vooruitbetaling: U kunt het factuurbedrag overmaken naar onze bankrekening. Factuur en overeenkomst worden naar uw email adres toegestuurd. U dient de overeenkomst uit te printen, en met uw handtekening eronder naar ons hoofdkantoor te faxen. Fax nummer: +31-297-266954 of +31-84-7236745.
Bankgegevens:
Bankrekening: 89 69 87 869
Naam: Senselab
Plaats: Amsterdam
Betalingskenmerk: SENSELAB
IBAN: NL37 SNSB 896787869
BIC code: SNSBNL2A
Let op: vermeld altijd het Factuurnummer van de bestelling!
Creditcard: Betaalt u met creditcard, dan machtigt u de creditcardmaatschappij het factuurbedrag over te maken naar onze bankrekening. Uw ontvangt een betalingstransactie bewijs per e-mail. Factuur en overeenkomst wordt naar uw email adres toegestuurd. Uw overeenkomst dient u uit te printen, en met uw handtekening eronder naar ons hoofdkantoor te faxen. Fax nummer:  +31-297-266954 of +31-84-7236745
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen krijgt u een e-mail bericht met ontvangstbewijs van uw betaling aan SenseLab.nl. U kunt vanaf nu de status van uw bestelling op uw SenseLab.nl account te bekijken door op ‘Mijn bestelling’ te klikken.
iDEAL, veilig en vertouwd betalen via uw eigen telebankiersysteem. Meer informatie hierover kunt u vinden op de iDEAL informatiepagina. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen krijgt u een e-mail van ons met daarin het ontvangstbewijs van uw betaling.

Kortingsysteem bij Senselab.nl
1. Boekt u meer dan één product tegelijk? Of boekt u ons voor meerdere dagen tegelijk? U wordt onze Bronzen Klant en ontvangt vijf procent korting!
2. Maakt u jaarlijks tussen de vijf en tien gebruik van Senselab-diensten, waarbij u meer dan één product tegelijk bestelt? U wordt onze Zilveren Klant en kan rekenen op zeker tien procent korting!
3. Maakt u jaarlijks meer dan tien keer gebruik van Senselab diensten, waarbij u meer dan één product tegelijk bestelt? Boekt u ons voor meerdere dagen? U wordt onze Gouden Klant en ontvangt minimaal vijftien procent korting!
4. Uw boeking direct via iDeal afrekenen? U ontvangt een extra bonus bij ons Klantenspel.
N.B.: Alle prijzen zijn per uur exclusief 19 procent BTW. Nadat de optie geplaatst is, wordt de prijs niet meer gewijzigd. Bij het plaatsen van een optie wordt een totaalbedrag inclusief BTW en reiskosten berekend.
Heeft u vragen over het plaatsen van een optie, order, betaling of voor andere informatie neem contact met ons op via info@senselab.nl of bel  +31-297-266934

Nieuwsbrief
Om op de hoogte te blijven van ons nieuws en de laatste aantrekkelijke aanbiedingen, kunt u zich aanmelden voor de Nieuwsbrief. Vul uw e-mailadres, klik op ‘abonneren’ en vervolgens op ‘versturen’.